účinné od 23. 9. 2026

Reklamačný poriadok

1. Kde možno reklamáciu uplatniť

Vadu objednávky môžete vytknúť osobne v prevádzke Chuťovka, Ružová 8, 921 01 Piešťany, telefonicky na 0940 500 051, e-mailom na info@chutovka.skalebo písomne na adrese sídla Chuťovka s. r. o., Ružová 3532/6, 921 01 Piešťany.

2. Čo uviesť

Uveďte najmä číslo alebo čas objednávky, kontakt, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografia môže výrazne pomôcť pri posúdení vady, nie je však všeobecnou podmienkou uplatnenia reklamácie.

Pri čerstvom jedle odporúčame vadu oznámiť čo najskôr po jej zistení, aby bolo možné spoľahlivo posúdiť stav produktu. Toto odporúčanie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

3. Potvrdenie reklamácie

O vytknutí vady poskytneme bezodkladne písomné potvrdenie. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime alebo reklamáciu vybavíme. Oznámená lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, okrem prípadu, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

4. Spôsob vybavenia

Reklamáciu posúdime podľa povahy vady a zákonných práv zákazníka. Podľa okolností môže ísť najmä o výmenu vadného jedla, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia oznámime písomne.

5. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nám zaslať žiadosť o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Pravidlá a kontakty sú na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Predávajúci: Chuťovka s. r. o., IČO 55 519 237, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka 54382/T.